有的时候在面对顾客的问题不知道如何来回答他们，可以参考一下回答方式，屡试不爽。
1、如果客户说：“我随便看看！”
正确回答：
“好的，您可以随便看看，我就在您附近，有需要您可以随时叫我。”(摆出要走的样子，然后突然回头)“对了，您需要的是哪些产品，我先告诉您大概在哪边？”(引起顾客的注意，但注意不要做得过于刻意)
2、如果客户说：“我对你的产品没兴趣。”
正确回答：
“是，我完全理解，对一个不了解或者没有看见过的产品，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是我们可以理解的，让我为你解说一下产品吧，你可以了解一下……”
3、如果客户说：“我会再跟你联络的！”
正确回答：
“先生（女士），也许你现在对我们的产品不感兴趣，不过，我还是很乐意为你讲解，要是能了解这款产品。对你会有很大收获的！”
4、如果客户说：“我要先跟我家里人商量一下！”
正确回答：
那么你就说：“好，先生（女士），我理解。可不可以让你的家人一起来了解一下这款产品，说不定这正是她们喜欢的产品类型。
在茶叶销售的过程当中遇到的问题肯定还有很多很多，其实处理的方法大体相同，就是要把拒绝转化为肯定，让顾客对你的产品增加信心，销售人员就有机会跟进，增加成功销售的几率。
小编推荐
普洱茶的好，越来越受到人们的肯定。随着科学的发展，科学家门也通过技术证明了普洱茶的各方有点。那么，如果从中医的观点看呢?普洱茶又有什么利弊呢?
从中医观点看，普洱茶色红属火，性温、味微苦亦属火，其有淡味，归脾属土，总体看有温养脾胃和利湿的作用。其生长环境在云南，云南山高且多，地气最厚，因此普洱茶得土气较其它茶厚，所以普洱茶温暖脾胃、助消化的作用一定比其它茶要强。
普洱新出生茶苦涩味较重，渗泻力量凌厉，助消化力量要强些，空腹饮用一般人实在是不易承受;上等熟茶味道醇厚温和，力量温和绵长，较易承受，数泡之后温淡之味明显，对脾虚有湿体质的人极为受用。
对于普洱茶，清代著名中医学家赵学敏在所著《本草纲目拾遣》云：“普洱茶性温味香，产攸乐、革登……六茶山，以倚邦、蛮砖茶味较盛。味苦性刻，解油腻牛羊毒，虚人禁用。苦涩逐痰下气，刮肠通泄。普洱茶膏黑如漆，醒酒第一，绿色者更佳。消食化痰，清胃生津，功力尤大也。”
藏族谚语对普洱茶的评价是：“加察热!加霞热!加梭热!”汉语意思是：“茶是血!茶是肉!茶是命!”。那是高度评价了普洱茶在藏族人民生活中的作用(主要是指助消化作用)。藏族人是以牛羊肉和酥油为主食的，对普洱茶强大的助消化、解油腻作用正好受用，所以评价很高，同时也应证了赵学敏的论述。
虽然普洱茶助消化、解油腻，但也需要注意的是，中医强调阴阳平衡，强调用药要“无过(过度)”、避免“不及(足够)”和勿犯“虚虚(使虚弱者更虚)”之弊，古典中医更是时刻强调对人体正气(体质和抗病力)的维护。用药如此，饮茶同样如此。因此，根据个人体质和当时的具体情况适量饮用普洱茶，才是符合中医辩证理论的理智而养生的选择。
第一种：我喝茶的时间比你的岁数还大，我比你懂
喝茶的时间久不一定就真的懂茶，没准是喝了30年的花茶呢（此处非黑）！茶是用来喝的没错，但是茶行业的水也很深，没点道行还真不能敢说了解多少。
第二种：我只喝30年以上的普洱茶
相信有条件喝30年以上的普洱茶的人，一般不会这样说。
第三种：你们卖茶是最暴利的
可能因为一些看到或听到的茶叶老板很赚钱，就觉得卖茶是最赚钱的。其实不管是哪个行业，只要能做到极致，做什么不能赚钱呢？每一片茶叶后边都包含着茶人辛勤劳动的汗水！
第四种：我要买绿茶
有人跟老板说想要买绿茶，但是不记得具体是什么茶了。茶老板拿出了七八款绿茶给他看和试喝，结果都不是他想找的那一种。最后老板无奈的拿出了铁观音，立马说对对对，就是这个。
第五种：我喝过正宗的大红袍(母树大红袍）
母树大红袍是有钱也喝不到的茶，这点常识还是要有的吧。
第六种：大红袍是红茶，安吉白茶是白茶
不是所有的鸡都会下蛋，也不是所有带“红”字的茶就是红茶、带“白”字的就是白茶，安吉白茶属于绿茶。
第七种：正山小种是岩茶
正山小种低调的回了一句：不好意思，我是红茶的鼻祖。并向你发来一个鄙视。
第八种：到处找多年前不知道在什么地方喝到的一次念念不忘的茶味
得不到的永远是最好的，错过的也永远是最好的。其实喝茶找感觉你是永远找不到的。
第九种：你这边的紫砂壶太贵了，我在其它地方买100块一把
其实大多时候，你应该相信一分钱一分货。价钱高的也有可能是坑，但是价钱便宜的你又放心吗？商家可不会做亏本的买卖。
第十种：我去会展中心买茶，茶老板要卖1500一斤的，最后被我砍价砍到了200一斤
世界上最遥远的距离不是生与死，也不是我明明站在你面前你却不知道我爱你。而是你知道我是做茶叶的，你跑到别处被骗，完了之后还来告诉我你赚大了。
1、永远总是慢人一拍的人
在选购茶的时候，这把好那把也不错，可一到关键时候就犹犹豫豫，当断不断，总是等机会过去了再懊悔的人。
如果这种人做茶叶生意，他家就真的没好茶，不用找他了，他家，真没有好茶，不是舍不得卖给你。
2、永远都不相信茶商和茶友的人
这些人永远都以自己为中心，宁可自己负天下人不能天下人负我!世界上没有纯为人民服务的店铺也没有永远坦诚的茶友，毕竟大家都是做生意要吃饭的，关键是你怎么去看怎么去对待!
即使偶尔得些好茶，应该也没有什么分享精神。
3、永远总是看而不买的人
这些人不是不想买，而是总想多看多学，结果一看就不可收拾，眼光越看越高，价格却越看越低，好不容易看好了，一问价格蔫了，质就好那么一点点，怎么和我当初看的价格差这么多呢?
眼高手低钱包瘪，内心想买些茶，蹭茶多一些，要买时总是犹豫不决，内心充满痛苦。如果你正是此类人，你应该有一颗适合自己就是好茶的心态。放低对茶的要求。
4、永远相信专家的话的人
孰不知那些在电视上天天喊茶价格要崩盘的专家其实很多自己都不懂紫砂。如果紫砂价格靠那些整天就知道吹牛皮的专家能跌下来，你相信吗?
专家总是从各个方面去研究，得出的结论当然也是各不相同。专家的意见你应该做为参考，但不一定做为圣经哦，不用照单全收，应该有的放矢。
5、总想买十全十美的好茶
这些人往往口袋里都没几个钱，所以总想把钱用在刀刃上!实际上有见过十全十美的茶吗?结果在看了N多后终于觉得累了困了，明白了，在一个黑心茶商或者是所谓的“知心茶友”拼命地忽悠下一头就栽进去了……
茶没有最好，但各有千秋。所以，建议找到你的所爱就可以了。要不然，买茶都成了头大的事。为什么?因为，谁都在说咱家茶好，而且各有拿手的。
6、总想捡漏的人
总是认为自己的眼光比别人强，总是认为低价可以买到好东西。殊不知这种心态最后只有害了自己，相信一分钱一分货,这是铁定的道理。
理性消费是对的，如果遇到你喜欢的茶，并不一定代表这茶就是很好的，毕竟高品质的茶叶是有标准的。
第一种：我喝茶的时间比你的岁数还大，我比你懂
喝茶的时间久不一定就真的懂茶，没准是喝了30年的花茶呢（此处非黑）！茶是用来喝的没错，但是茶行业的水也很深，没点道行还真不能敢说了解多少。
第二种：我只喝30年以上的普洱茶
相信有条件喝30年以上的普洱茶的人，一般不会这样说。
第三种：你们卖茶是最暴利的
可能因为一些看到或听到的茶叶老板很赚钱，就觉得卖茶是最赚钱的。其实不管是哪个行业，只要能做到极致，做什么不能赚钱呢？每一片茶叶后边都包含着茶人辛勤劳动的汗水！
第四种：我要买绿茶
有人跟老板说想要买绿茶，但是不记得具体是什么茶了。茶老板拿出了七八款绿茶给他看和试喝，结果都不是他想找的那一种。最后老板无奈的拿出了铁观音，立马说对对对，就是这个。。。
第五种：我喝过正宗的大红袍(母树大红袍）
母树大红袍是有钱也喝不到的茶，这点常识还是要有的吧。
第六种：大红袍是红茶，安吉白茶是白茶
不是所有的鸡都会下蛋，也不是所有带“红”字的茶就是红茶、带“白”字的就是白茶，安吉白茶属于绿茶。
第七种：正山小种是岩茶。
正山小种低调的回了一句：不好意思，我是红茶的鼻祖。并向你发来一个鄙视。
第八种：到处找多年前不知道在什么地方喝到的一次念念不忘的茶味
得不到的永远是最好的，错过的也永远是最好的。其实喝茶找感觉你是永远找不到的。
第九种：你这边的紫砂壶太贵了，我在其它地方买100块一把
其实大多时候，你应该相信一分钱一分货。价钱高的也有可能是坑，但是价钱便宜的你又放心吗？商家可不会做亏本的买卖。
第十种：我去会展中心买茶，茶老板要卖1500一斤的，最后被我砍价砍到了200一斤
世界上最遥远的距离不是生与死，也不是我明明站在你面前你却不知道我爱你。而是你知道我是做茶叶的，你跑到别处被骗，完了之后还来告诉我你赚大了。
通常听到顾客这么一说，往往结果是：顾客一去不回头.....由此我们也可得出：销售这个游戏，笑到最后出结果的，才是真英雄。而这个英雄论成交，若无成交，再好的销售过程也只是风花雪月。“我考虑一下”这句话堪称茶叶销售过程中最耐人寻味的一句话，到底，您这是在考虑什么呢？
针对“我要考虑一下”的顾客，我们该用什么对策来应对，促成交易呢？
1、询问法
通常在这种情况下，顾客对你的茶叶是感兴趣的，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，这款茶叶我哪里没有解释清楚吗，所以您说您要考虑一下?
2、假设法
假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的利益性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的茶叶很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……
3、直接法
通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是价格上的问题呢?？或您是在推脱吧，想要躲开我吧？
“太贵了”也是顾客常常喜欢说的一句话，不管是看到便宜茶叶还是贵的茶叶，总喜欢找空子跟导购讨价还价，想想品牌茶叶店都明码标价，所以许多顾客砍价不成，扭头就走，这时我们该怎么办呢？
比较法
(1)与同类产品进行比较。如：市场**牌子的茶叶要**钱，这个品牌的茶叶比**牌子便宜多啦，质量还比可以跟**品牌相媲美。
(2)与同价值的其它物品进行比较。如：200钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种茶叶是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
平均法
将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档茶叶销售最有效。买一般茶叶品质差，一次要泡一把，一斤的茶不出半月就完了，而品牌茶叶质量好，每次只要10g就能喝上一整天，平均到每一天的比较，买贵的品牌显然划算。
赞美法
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重养生的人，肯定能一针见血的看的到这个茶叶独特的保健功效，您看趁现在在促销，您怎么能错失这么好的时机呢！
“大红袍”是目前很有争议的话题，涉及到武夷山岩茶很多方面，甚至涉及到中国茶学深层次问题。我不是业内人士，更不是专家，只是一个喝茶的，所以只能就我所知，试着简单介绍一下，但最后还是要以你自己亲修自证的为准。我的算是瞎侃。
1，人们常说的大红袍是指武夷山天心岩九龙窠石壁上现存的6棵茶树。从石刻旁上层第一棵算起，依序编号，上4棵(史称正本)1，2，3，4，中层为5，底层为6。这六棵茶树虽属同一类型，但由于也是由武夷山菜茶有性群体长期自然杂交演变而来，因此存在个体差异。大体分为3个不同株系：3、4号，2、6号，1、5号。3个株系怎么不同及历史故事就不说了。
2，大红袍原先为岩茶单枞，是武夷山四大名丛(或五大名丛)之一。是武夷山广种的奇丹种茶树演变的优秀单株。历史记载武夷山有多处生长，1.天心岩九龙窠(见1921年蒋叔南游记);2.天游岩(见1921年蒋叔南游记);3.株帘洞(清嘉庆年有交易记载)。据说不止这三处。
3，建国后，经科研单位长期研究，成功实现无性繁育，现在武夷山地区广为种植。但因各山场条件不同，茶韵品质也相异。
4，因发展需要和利益趋势(前有龙井茶、铁观音炒作)，岩茶内部起了争论和争斗。对外原先叫卖岩茶的都改叫卖大红袍了。同时出现纯料大红袍(无性繁育种)、商品大红袍(拚配大红袍)等等概念，人为地造成了相当严重的混乱。
5，目前市场上大量流通的所谓大红袍，一种为无性繁育的，但要看是生长在哪里;一种是拚配的(再分两种：一是配方中有大红袍茶青，一种是根本没有但香气口感滋味等品质相似且有自己特点)。还有就是生长在其他山场的奇丹种也有叫卖时称大红袍的。
总之，市场上商家说是卖大红袍的，你要搞清楚他说的大红袍是指上述的哪一种。
如果买茶，茶农的茶和品牌企业的茶，买哪个更好？这个问题即难回答，也好回答，但是很难形成标准答案。对于这个问题，笔者有如下思考：
一、为什么买品牌茶
茶友们为什么会买品牌茶？我认为品牌茶几个优势：具备品牌价值和知名度，茶品质量更稳定，具有相对规范的售后服务，茶叶产品在加工、包装、出厂前具有相对完善的理化指标检测，食品安全比茶农茶更有保障。
笔者刚开始学茶的时候也是从品鉴品牌茶开始的。2007年秋天，笔者第一次去沈阳荣碧达茶城，喝的就是普洱茶，如果没记错是是一款大厂的普洱熟茶，觉得很有趣，于是就迷上了喝茶。这一喝就是十年。那时选择喝品牌茶主要是因为当时茶城中主要卖的都是品牌茶，而且普洱茶较多。然后接触到了安化黑茶、六堡黑茶、台湾乌龙、红茶等等。接触其他茶类笔者也是从品鉴、了解大品牌的茶开始学习的，收获颇丰。
笔者痴迷于普洱茶，至今热情不改。为了了解普洱茶的本来味道，笔者在这十年间至少品过不同年份几十个品牌，几百个品种的普洱茶，收益匪浅。
二、为什么买茶农的茶
茶友们为什么会选择茶农茶呢？笔者的个人经验是这样的：产品产地正宗，高端茶精品茶口感更好，更能体现传统与手工制茶的价值，同等质量的茶价比品牌茶低，更具性价比。同时，茶农茶现对而言需要找到可靠的茶农，才能买到好茶，对于初学者而言判断具有一定的难度。
笔者在研究普洱古树纯料茶的时候，就发现品牌茶不能完全满足我对古树纯料茶山头风格研究的需要。非常幸运有缘认识了云南茶山上的朋友，朋友为我提供的真实、准确、可靠的山头茶样品，让我能准确的感知普洱茶不同产区的风格与特征，支撑起了我对普洱茶的研究。
三、从品牌茶入手，以茶农茶提高的习茶之路
作为一个有着十年学茶经验的茶痴，笔者最大的一条学习经验就是要多喝茶、喝好茶，通过一定范围、数量的茶叶品鉴，达到一定深度和广度的认知，建立自己对茶的判断标准。我推荐各位茶友在学茶时，从品牌茶入手，从中低端茶开始，逐步提高；再寻找好的渠道，找到真诚可靠的茶农茶，逐步提高对茶的认识。
在鱼龙混杂的市场，不仅茶叶品质良莠不齐，就连茶老板也会用他们的话术来引诱茶友买茶，其中还有些违反茶叶品质的，茶友们要擦亮眼睛仔细看了。买茶时别相信这些话。
1、不苦不涩不是茶
这也许已经是茶友们耳熟能详的一句话了，但事实真不是这样的。
通常，茶是由苦涩味的，但是好的茶具有良好的收敛性，能够很快将茶的苦涩转化成淡淡的甘甜，即回甘。
转化的越快，茶就越好，如果苦涩味一直停留在口腔，不能转化为甘甜，那么茶叶的品质很可能是不好的。
特别是苦涩难以下咽的次差茶，香气不纯，滋味没有，只有苦涩的次差茶，请当垃圾。
茶友们不要“不苦不涩不是茶”给骗了。
2、茶没好坏，适合就好
原本这句话挺有道理的，但这句话成立的前提是茶叶的品质要过关，而是选择适合自己，或者说自己喜欢的茶，比如茶类，或者说同类茶的品种，或者不只追求最好。但如今很多茶商断章取义，打着这句话的旗号，售卖品质不好的茶。
天天喝高品质的茶，嘴巴就会告诉你茶其实也有好坏之分。但适口却是真的，前提也是建立在茶品质过关的基础上。
3、茶香不好，但韵好
这句话本身就是矛盾的。茶韵是品茶时的一种特殊感受，是一种感觉、境界，香气是品评茶叶好坏的一个基本标准，茶香都没有，茶韵又从何谈起。
更何况，好茶多的韵与香气相关，没见过香气不好，却韵特别好的茶。比如观音韵，这样的铁观音香气一定非常迷人，因为还有前句兰花香。
4、我认识××茶叶大师，我爸是茶农
这句话更像是自我吹嘘的一种手段，卖茶不是卖人情，更何况，认识也不一定卖的就是好茶，不是还有很多明星代言的产品品质也不怎么样的吗？还有我爸是茶农，等等，已经成为营销的手段。
更何况，大师太多了，认不过来。茶农会营销，要价更狠，更不专心做茶，心不在，茶哪里会好。
每年到了这个时候，年终奖马上就要到各位茶客的腰包里了。对于老茶客来说，许多盯了一年的茶叶终于可以下手了，但那些刚刚入行的新茶客，肯定在为买什么茶而犯难。这里就给大家分享几个就连许多老茶客都不知道的买茶攻略。
越是年末，假货就越多
不是茶客不努力，实在是奸商太狡猾。
年末是消费高峰期，奸商也会在这个时候拼了命得推销自己的产品。据一个在芳村的朋友说，年末许多便宜茶都是一个集装箱一个集装箱的往外发。
这些茶很多就会被奸商改头换面以年中大促的方式卖掉，造价售假的手段五花八门，茶客是防不胜防。要想不上当，要选择放心的店铺，熟悉的茶商。名山古寨茶能便宜个两三成就不错了，几千元的茶是不会卖到几百元的。
礼盒越豪华，茶就越不怎么样
年末送礼的人特别多，买礼盒往往最看重包装。对于中国人来说，往往通过礼物的贵重程度来表达自己的心意。茶礼往往是礼盒+茶叶的共同体。在价格一定的情况下，礼盒越贵，茶就越不怎么样。
毕竟几百块钱的礼物，一个好看的盒子就得几十元甚至上百元，茶商还要赚点，留给茶本身的钱也就不多了。所以在春节到来前，茶商还会有一波促销，将没卖出去的礼品茶打折出掉。对于这类茶，从品饮的角度就别考虑了，盒子又不能喝。再好看，放家里也是占地方。
年末结款压力大，赠品特别多
茶商之间在年末都要算总账。结款的良好与否直接决定明年是否能有一个好的开端。在这个情况下，茶商在卖茶的过程中基本是能让则让。对于茶客而言，杀价杀到一定程度再往下就要有猫腻了，但可以要赠品。
比如茶针、茶杯、小茶壶等等。这些小玩意不少茶商都有大量库存，卖又卖不掉，放着又占空间。对茶商没用但不代表对茶客没用，买茶的时候多要一些对茶商来说是鸡肋的东西当赠品，一般都能成功。
总之，年末是买茶的最佳时期，也是淘好茶的机会。类似的小窍门还有很多，回头找机会我们继续聊。
相关推荐 更多 +
最新更新 更多 +